Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
La DIAMORA ne dorim să fii mulțumită de produsele comandate. Dacă un produs nu ți se potrivește, îl poți returna conform condițiilor de mai jos.
Dreptul de retragere în 14 zile
Conform legislației aplicabile comenzilor online, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a fi nevoie să ne comunici un motiv.
După ce ne anunți decizia de retragere, produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile calendaristice.
Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- nepurtat, nespălat și fără urme de utilizare;
- fără pete de machiaj, parfum, deodorant sau alte urme;
- cu etichetele atașate, acolo unde acestea există;
- ambalat corespunzător, pentru a fi protejat pe durata transportului.
Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul este returnat într-o stare care îi reduce valoarea, ca urmare a unei manipulări care depășește verificarea normală a produsului.
Cum faci un retur
- Trimite-ne un email la info@diamorastore.ro cu numărul comenzii, numele produsului și mențiunea că dorești retur.
- Îți confirmăm pe email detaliile returului.
- Ambalează produsul cu grijă și trimite coletul către adresa de retur.
Adresa de retur:
DIAMORA DESIGN SRL
Aleea Bujorului 1
120149, Buzău
România
Nu trimite retururi cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinatar. Astfel de colete pot fi refuzate.
Costurile de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat.
Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu număr de urmărire. DIAMORA nu este responsabilă pentru coletele pierdute sau deteriorate pe durata transportului de retur.
Produse defecte, deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai curând la info@diamorastore.ro și trimite-ne fotografii clare ale produsului și ale ambalajului. În aceste cazuri, vom analiza situația și vom suporta costurile rezonabile de retur, dacă reclamația este confirmată.
Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsul returnat, te anunțăm prin email dacă returul a fost aprobat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, în termenul legal, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost trimis către noi.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard disponibilă, costurile suplimentare nu se rambursează.
Schimburi de produse
Dacă dorești schimbarea mărimii, culorii sau produsului, scrie-ne la info@diamorastore.ro. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil. Dacă produsul dorit nu este disponibil, poți opta pentru retur și rambursare.
Excepții
Nu pot fi returnate produsele personalizate la cererea clientului sau produsele care, din motive de igienă ori sănătate, nu pot fi returnate după desigilare, acolo unde este cazul.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne poți contacta la info@diamorastore.ro.